Messages d'accueil téléphonique
Démarquez-vous dès la première seconde
Captez l'attention de vos clients avec nos solutions d'accueil téléphonique
Optimisez l’expérience de vos appelants avec un message d’accueil téléphonique personnalisé, qui les accueille agréablement, réduit les frustrations liées à l’attente et renforce l’image positive de votre marque.
Le message d’accueil téléphonique représente votre carte de visite sonore.
Des clients bien guidés sont des clients satisfaits ! Une expérience client positive conditionne le reste de l’appel, et c’est pourquoi nous proposons une musique adaptée et un message professionnel, indiquant à vos appelants qu’ils sont au bon endroit. Le temps d’attente perçu devient ainsi minime et positif.
Chez ECOSURE, nous créons des annonces personnalisées pour votre accueil téléphonique et vos répondeurs, captant ainsi l’attention de vos clients dès le premier instant au téléphone.
Proposez un pré-décroché accueillant, communiquez efficacement sur votre attente téléphonique et informez vos appelants grâce à notre solution d’accueil téléphonique qui retiendra l’attention de vos clients lors de leurs appels
3 étapes
En ce qui concerne votre accueil téléphonique
01. Accueillir
Prédécroché
Le pré décroché est un message préenregistré diffusé avant que l’appel ne soit pris en charge, améliorant ainsi l’attente en la rendant plus agréable. Grâce à la diffusion de musique douce, d’annonces promotionnelles ou d’informations utiles, le pré décroché assure aux appelants qu’ils sont au bon endroit et rend l’attente moins monotone
02. Communiquer
L’attente téléphonique
Un message de mise en attente a plusieurs objectifs : Informer et rassurer les appelants, divertir pendant l’attente, et promouvoir votre marque en fournissant des informations complémentaires sur l’entreprise, produits et services. Ainsi, il contribue à offrir une expérience d’attente agréable et professionnelle.
Saisissez cette opportunité pour partager les nouveautés de votre entreprise
03. Informer
Le répondeur
Le message répondeur facilite le suivi des appels manqués et fournit des informations pratiques telles que vos horaires d’ouverture et vos dates de congé. Il renforce le professionnalisme et le service client.
La communication asynchrone du message répondeur permet aux appelants de laisser des messages à tout moment, même en dehors des heures de travail, offrant ainsi flexibilité aux appelants et permettant à l’entreprise de recevoir des messages en dehors des heures d’ouverture.
04. Automatisation
Système de réponse vocale interactive (SVI)
Un SVI est une technologie automatisée conçue pour interagir avec les appelants via des interactions vocales pré-programmées. Il s’agit d’un système téléphonique qui permet aux appelants d’obtenir des informations, de réaliser des transactions ou d’accéder à certains services en utilisant leur voix et des commandes vocales simples, sans avoir besoin de parler à un opérateur humain.
Les SVI dans la communication sonore offrent plusieurs avantages, notamment une disponibilité 24/7, la réduction des coûts en évitant la nécessité d’opérateurs humains pour des tâches simples, et la capacité à gérer un grand nombre d’appels simultanément.
Optez pour une communication entièrement axée sur vos clients
Tout au long de l'année, personnalisez vos messages et musiques en fonction de vos actualités !
Exemples d'extrait audio
Que vous représentiez une entreprise ou que vous apparteniez au secteur public, nous proposons des solutions audio adaptées à vos besoins.
HÔTEL
Message pour les hôtels
Cabinet comptable
Attente experts comptables
Assureurs
Message assureurs
Immobilier
Promoteurs immobiliers
Répondeur mobile
Cadres / commerciaux
Centre hospitalier
Message
CCI
Chambre de commerce et d'industrie
Automobile
Concessionnaire
Marie et municipalité
Marie et municipalité
Radio
Spot radio
En 4 étapes simples
Notre processus de conception pour vos messages d'accueil téléphonique
Évaluation de vos exigences et besoins
Durant cette étape préliminaire, nous examinons attentivement vos publics cibles, vos produits et vos valeurs, dans le but de répondre pleinement à vos besoins et de vous fournir des conseils éclairés pour vos décisions
Élaboration des éléments musicaux et vocaux
Après avoir effectué notre analyse, nous vous présentons des suggestions d’annonces ainsi qu’une sélection musicale et vocale en parfaite harmonie avec l’identité de votre marque/entreprise
Création et livraison
Une fois que vous avez validé les musiques, les voix-off et les textes, nous procédons à l’enregistrement, au mixage et à la mise en forme de vos messages d’accueil téléphonique. Ensuite, nous vous les envoyons dans le format approprié
Mise en place et Mises à jour
Durant cette étape préliminaire, nous examinons attentivement vos publics cibles, vos produits et vos valeurs, dans le but de répondre pleinement à vos besoins et de vous fournir des conseils éclairés pour vos décisions
Quels sont les bénéfices d'une attente téléphonique de qualité ? *
Quelques statistiques à connaitre
des appelants préfèrent attendre en écoutant de la musique
des appelants qui sont confrontés à un silence raccrochent en moins d’une minute
affirment que la qualité d’une attente téléphonique joue un rôle positif dans l’image de l’entreprise
des appelants affirments qu’ils ont une meilleure perception de la qualité de services/produits lorsqu’une entreprise utilise une musique d’attente